Вверх
E-mail
Имя
Пароль
E-mail
E-mail
E-mail*
* На указанный почтовый адрес Вы получите бесплатный лицензионный ключ сроком действия 30 дней и необходимую информацию по управлению ключами и использованию личного кабинета.
E-mail*
Имя*
Фамилия*
Организация*
Должность*
Телефон
Откуда узнали
о семинаре
Пожалуйста, подождите.
ГлавнаяПолезная информацияКнигиСтратегия плюс финансы1.6. Сбалансированное управление по целям
Стратегия плюс финансы
План счетов от Михапила Медведева
О Плане счетов
План счетов
Инструкция
Раздел 1. Внеоборотные активы
Счет 03
Счет 04
Счет 05
Счет 07
Счет 08
Счет 09
Раздел 2. Производственные запасы
Счет 10
Счет 11
Счет 14
Счет 15
Счет 16
Счет 19
Раздел 3. Затраты на производство
Счет 20
Счет 21
Счет 23
Счет 25
Счет 26
Счет 28
Счет 29
Раздел 4. Готовая продукция и товары
Счет 40
Счет 41
Счет 42
Счет 43
Счет 44
Счет 45
Счет 46
Раздел 5. Денежные средства
Счет 50
Счет 51
Счет 52
Счет 55
Счет 57
Счет 58
Счет 59
Раздел 6. Расчеты
Счет 60
Счет 62
Счет 63
Счет 63
Счет 66
Счет 67
Счет 68
Счет 69
Счет 70
Счет 71
Счет 73
Счет 75
Счет 76
Счет 77
Счет 79
Раздел 7. Капитал
Счет 80
Счет 81
Счет 82
Счет 83
Счет 84
Счет 86
Раздел 8. Финансовые результаты
Счет 90
Счет 91
Счет 94
Счет 96
Счет 97
Счет 98
Счет 99
Забалансовые счета
Счет 001
Счет 002
Счет 003
Счет 004
Счет 005
Счет 006
Счет 007
Счет 008
Счет 009
Счет 010
Счет 011
Оглавление
Введение
Глава 1 Стратегический базис для собственника
1.1. Цели бизнеса и KPI
1.2. Разработка стратегии как задача для топ-менеджмента
1.3. Стратегическая диагностика
1.4. Стратегические риски бизнеса
1.5. Управление по критерию стоимости
1.6. Сбалансированное управление по целям
1.7. Стратегическое планирование
Счет 01
Счет 02

1.6. Сбалансированное управление по целям

Обеспечить рост стоимости бизнеса любыми средствами — это важнейшая задача руководителя компании, который является доверенным лицом собственника. Но как это сделать? Если выбрать показатель EVA в качестве главного критерия оценки деятельности команды менеджеров, то тем самым будет установлена только генеральная цель бизнеса, но не будет указан способ ее достижения. Топ-менеджмент начнет экспериментировать, предлагая ту или иную идею развития.

На эти эксперименты могут уйти годы. Желательно в самом начале «все просчитать» и спланировать. Для этого необходимо сбалансировать различные стороны деятельности компании, направив этот баланс в сторону главной цели — «делать деньги», или в более академическом стиле, в сторону «роста стоимости бизнеса».

Наиболее адекватная технология создания подобной процедуры управления бизнесом — это управление по сбалансированным KPI, или сбалансированная система показателей — Balanced Scorecards (BSC). Эта система в настоящее время является «хитом сезона» менеджмента.


Многие отечественные и западные компании используют ее в качестве реальной технологии. BSC в свое время была предложена Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном и опубликована в многих источниках (см., например, [3,4]). Суть этой системы коротко формулируется двумя основными положениями:

• одних финансовых показателей недостаточно для того, чтобы полностью и всесторонне (сбалансированно) описать состояние предприятия, их нужно дополнить другими показателями;

• данная система показателей может быть использована не просто как комплексный индикатор состояния предприятия, а как система управления, которая обеспечивает связь между стратегическими начинаниями собственников или топ-менеджмента и операционной деятельностью менеджмента предприятия.

Приведем основные методические положения этой технологии, сфокусировав основное внимание на практической разработке BSC и «подводных камнях», которые могут встретиться в процессе реализации BSC на практике. В основе этих рекомендаций лежит практический опыт автора, принимавшего участие в разработке этой системы на ряде отечественных предприятий.

  1. Общие понятия и определения BSC

Сбалансированная система показателей (BSC) — это концептуальный подход к организации управления бизнесом, реализующий информационно-методическую поддержку принятия управленческих решений в соответствии с принятой стратегией развития компании.

П р и н ц и п ы построения BSC состоят в следующем:

• обеспечение связи стратегии и операционной деятельности;

• охват всех сфер деятельности компании;

• установление ответственности менеджеров за достижение поставленных перед ними целей;

• обеспечение информационного обмена между менеджерами компании. в части достижения стратегических целей.

По своему назначению BSC транслирует миссию и общую стратегию организации в систему взаимосвязанных показателей.

Ключевые о с о б е н н о с т и системы управления на основе BSC состоят в следующем:

• в систему входят показатели, относящиеся ко всем стратегически важным аспектам деятельности (финансы, клиенты, бизнес-процессы, обучение и рост);

• все показатели системы должны быть связаны между собой причинно-следственными связями;

• показатели должны быть связаны со стратегическими задачами компании;

• результирующие показатели должны быть связаны с факторами, определяющими успех бизнеса, так называемыми ключевыми факторами успеха (КФУ);

• все показатели должны быть связаны с финансовыми результатами деятельности.

Ценность BSC заключается в том, что она не ограничивается только финансовыми показателями для оценки результатов деятельности и степени достижения стратегических целей. Сохраняя фокус на повышении финансовых результатов деятельности, система позволяет оценивать эффективность работы компании на


рынке, оптимальность внутренних процессов компании и состояние человеческих ресурсов. Другими словами, система показателей, разработанная на базе BSC, разделена на ч е т ы р е н а п р а в л е н и я (рис. 1.11).


Рис. 1.11. Направления BSC и их взаимосвязь между собой и со стратегией

Первое направление BSC включает традиционные финансовые показатели. Как бы мы ни доказывали важность рыночной ориентации предприятия и совершенства внутренних процессов, собственника всегда в первую очередь будут интересовать показатели финансовой отдачи на вложенные средства. Поэтому сбалансированная система должна начинаться (в классификации) и заканчиваться (в конечной оценке) финансовыми показателями.

Второе направление описывает внешнее окружение предприятия, его отношение с клиентами. Основными фокусами внимания здесь выступают:

• способность предприятия к удовлетворению клиента;

• способность предприятия к удержанию клиента;

• способность приобретения нового клиента;

• доходность клиента;

• объем рынка;

• рыночная доля в целевом сегменте.


Третье направление характеризует внутренние процессы предприятия, в частности:

• инновационный процесс;

• разработку продукта;

• подготовку производства;

• снабжение основными ресурсами;

• изготовление;

• сбыт;

• послепродажное обслуживание.

Четвертое направление позволяет описать способность предприятия к обучению и росту, которая фокусируется в следующие факторы:

• люди с их способностями, навыками и мотивацией;

• информационные системы, позволяющие поставлять критическую информацию в режиме реального времени;

• организационные процедуры, обеспечивающие взаимодействие между участниками процесса и определяющие систему принятия решения.


Конструктивная логика BSC состоит в том, что нефинансовые показатели BSC являются «опережающими» — своевременная реакция на их негативное изменение позволяет предотвратить ухудшение финансовых показателей и


не дает компании отклониться от главной цели, которая имеет финансовый характер. Для этого существует вполне естественное обоснование: если анализировать работу компании только при помощи финансовых показателей, при появлении негативных тенденций бывает поздно что-либо менять. И в то же время следует подчеркнуть, что BSC не есть система, с помощью которой разрабатывается стратегия. Это инструмент, с помощью которого стратегия реализуется в практике.

BSC позволяет связать в единую систему (рис. 1.12) совокупность всех фак-торов, на которых строится управление бизнесом.



Рис. 1.12. Взаимосвязь миссии, стратегии, КФУ и KPI

Дадим краткую характеристику каждого из направлений BSC.

hh Финансовое направлениеBSC содержит цели и показатели,которые служат главным ориентиром для координации всех направлений деятельности компании. Главная цель бизнеса — это увеличение стоимости компании. Поэтому основным KPI финансового направления может служить показатель экономической добавленной стоимости EVA.

Удобство использования концепции EVA для управления стоимостью заключается в возможности разложить этот показатель на факторы до уровня, на который можно влиять (рис. 1.13).


Рис. 1.13. Факторы, формирующие EVA


При построении системы управления по критерию стоимости менеджмент компании при помощи BSC выстраивает систему целей, направленную на повышение стоимости на основании факторов, формирующих EVA. Например, для увеличения стоимости компании необходимо увеличение рентабельности используемого капитала и снижение взвешенной средней стоимости капитала, для увеличения рентабельности используемого капитала необходимо увеличение прибыльности продаж и оборачиваемости капитала, и т.д.

На основании этих факторов формируется система целей финансового направления, пример которой приведен на рис. 1.14. На этом фрагменте мы наблюдаем некое совпадение с профилем стоимости из предыдущего параграфа.

Рис. 1.14. Пример системы целей финансового направления (фрагмент)

Приоритетность финансовых целей на различных стадиях развития может различаться. На стадии роста бизнес будет в основном «тратить деньги», т.е. инвестировать, обеспечивая рост объемов продаж в определенных рыночных сегментах, потребительских группах и регионах. Для бизнеса, пребывающего в стабильном состоянии, инвестиции все еще необходимы, но отдача от этих инвестиций будет уже положительной. В этом периоде основная цель — это усиление влияния на рынки, увеличение рыночной доли и ежегодный рост. доходности. Компании, которые приходят к зрелой стадии своего существования, желают получить результат от своих инвестиций, сделанных в течение первых двух стадий. Здесь главная цель заключается в том, чтобы рационализировать использование заработанных денег, возможно, инвестируя их другие направления деятельности. Какова же финансовая цель в период, когда собственник и руководство компании ощущают (не столько интуитивно, сколько количественно) снижение темпов роста продаж и, вообще, ухудшение конъюнктуры. В этом случае возможны два варианта: либо «выжать из бизнеса по максимуму», либо продать бизнес.

Одних финансовых показателей недостаточно. Финансовые показатели дают характеристику прошлых событий. Базировать свои выводы и управляющие решения только на финансовых показателях — то же, что и управлять автомобилем, глядя в зеркало заднего обзора.

hh Потребительское направление сбалансированной системы показателей,прежде всего, связано с созданием потребительской стратегии. Главный фокус внимания здесь — установление предпочтения потребительских групп в части цены, качества, функциональности, престижа, репутации и характера взаимоотношений с клиентом. Важно понимать, что всегда существует альтернативность выбора. В частности, далеко не всегда более низкая цена определяет конкурентное преимущество товара или услуги. Многих в потребительские группы в большей степени привлекает престиж фирмы, качество товара и выгодность долгосрочного сотрудничества.

В потребительском направлении наиболее важным аспектом анализа является оценка ценности предложения для потребителя. Потребительская ценность предложения — это совокупность качественных характеристик, создающих базу приверженности клиентов и основу удовлетворения спроса. Ценность товара или услуги  ключевое понятие системы оценочных показателей удовлетворения спроса, его поддержания и создания, а также рыночной доли.

Обычно используются следующие три вида показателей:

• характеристики товара или услуги;

• отношения с потребителями;

• престиж и репутация.

Характеристики товара или услуги включают: функциональность, цену, качество. Полезно сегментировать потребителя исходя из его приверженности:

  1. к низкой цене, 2) к дополнительной функциональности и более высокой цене,
  1. к более высокому качеству и еще более высокой цене.

Отношение с потребителями включают действия по получению товара потребителем или оказание услуги (время реакции на запрос и доставку), а также психологическое отношение покупателя свершенной сделки. Вот примеры таких критериев:

• компетентность торговых менеджеров;

• удобство доступа к товару;

• чуткость обслуживания.

Диапазон оценок имиджа и репутации выражает многообразие неуловимых факторов, которые привлекают потребителя. Завоевание имиджа компании обычно происходит с помощью рекламы качества товара или услуги, а также продолжительного опыта безупречной работы с клиентами. И первое, и второе стоит дорого.

Подобно тому как в области финансовых показателей формируются группы коэффициентов, описывающих прибыльность продаж, оборачиваемость, ликвидность и т.д., в сегменте потребительского направления BSC также целесообразно сформировать группы показателей, которые описывают:

• долю предприятия на рынке;

• сохранение спроса;

• привлечение клиентов;

• удовлетворение спроса;

• выгодность клиентов для предприятия.


Для формирования группы показателей «доля на рынке» необходимо точно определить потребительскую группу или рыночный сегмент, а также обеспечить себя надежным источником информации. Полезным может оказаться разделение потребителей на категории (например, «устойчивые клиенты» и «все остальные»),. а также детализировать сегменты потребительского рынка. В качестве показателей данной системы можно использовать:

• процент продаж предприятия в общем объеме конкретного сегмента рынка;

• темп роста доли продаж предприятия в общем объеме конкретного сегмента рынка.

В группе показателей «поддержание потребительского спроса» учитывают-

ся особенности бизнеса — многие предприятия учитывают своих потребителей естественным образом с помощью службы доставки. Помимо простого удержания клиентов, многие компании стремятся оценить и повысить приверженность покупателя за счет роста бизнеса, расширения сотрудничества с уже имеющимися потребителями. Вот примеры показателей данной группы:

• количество «ушедших» клиентов;

• увеличение объемов продаж по имеющимся клиентам.

Пытаясь описать группу показателей «привлечение новых потребителей», следует учитывать, что обычно компании, стремящиеся нарастить деловую активность и рас-ширить объем, ставят целью увеличение клиентской базы в уже определенном ранее сегменте. При этом следует оценить эффективность привлечения новых клиентов, например, с помощью издержек, затраченных на приобретение одного потребителя. В качестве примеров показателей данной группы могут быть использованы:

• количество новых потребителей;

• увеличение объемов продаж предприятия за счет новых потребителей. 


Наиболее сложно в методическом смысле описать показатели группы «удовлетворение потребительского спроса», хотя очевидно, что эта группа показателей является едва ли не самой ответственной, так как оценка степени удовлетворения спроса — это оценка правильности работы компании. Простое соответствие спросу не достаточно для получения высокой степени привер-женности, сохранения спроса. Только если клиенты оценивают услуги выше среднего уровня, то компания может рассчитывать на повторную покупку.. В качестве примеров количественных показателей по данной группе можно использовать результаты опроса потребителей полученные в процессе почто-вой рассылки, телефонного интервью, личного общения. Понятно, что данные результаты проходят количественную статистическую обработку, чтобы по-лучить интегральный итог в виде: «Степень удовлетворенности покупателя в отношении качества товара составляет 68%».


Группа показателей «выгодность отношения с покупателем» в некоторой степени пресекается с финансовыми показателями. В данном случае мы пытаемся использовать традиционные показатели прибыльности продаж, но не по всему объему продукции, а только по тому объему продукции, которая продается конкретному клиенту.

Философия данной группы показателей заключатся в том, что не все потребности клиента могут быть удовлетворены выгодным для компании путем. Нельзя стремиться только к тому, чтобы сделать потребителя максимально счастливым, тогда пропадает бизнес.

При этой оценке желательна сегментация по потребительским группам, на-пример:

Группа потребителей

Выгодные отношения

Невыгодные отношения

Основная

Увеличение

Изменение

Неосновная

Детальный анализ

Исключение

В качестве показателей данной группы могут быть использованы традиционные характеристики:

• прибыльность (маржа) продаж;

• темпы роста прибыльности продаж, но не по всему объему продукции, а по конкретному потребителю.


Обратимся теперь к сегменту сбалансированной системы показателей, «отвечающему» за внутренние процессы предприятия. Прежде всего отметим, что процессы предприятия можно разделить на регулярные и уникальные. К числу регулярных процессов, в частности, можно отнести: производство, материально-техническое снабжение, управление поставками, управление складом, управ-ление продажами и т.д.









Примерами уникальных процессов могут быть: разработка новых продуктов и услуг, модернизация производственного оборудования, внедрение компьютерной системы управления предприятием.

Процессы второго вида часто называются инновационными. Менеджменту предприятия следует определиться с тем, что превалирует по важности в деятельности предприятия, регулярные (операционные) процессы или инновационные. Современная тенденция развития экономики такова, что без инноваций нельзя удержать, а тем более завоевать, конкурентные преимущества. Поэтому многие предприятия особое внимание уделяют инновационной деятельности. Обычно инновационный процесс включает:

• изучение возможности внедрения радикально новых товаров и услуг;

• прикладные исследования для развития существующей технологии производства и услуг;

• разработку методов размещения новых товаров или услуг на рынке. 


Наиболее целесообразно использовать три группы характеристик инновационного процесса.

1. Временные характеристики:

• время на разработку нового продукта;

• своевременность ввода продукта;

• показатели сравнения времени ввода нового продукта с конкурентами.

2. Новые свойства продукта:

• объем продаж нового продукта;

• соотношение объемов продаж новой и типовой продукции;

• показатели усовершенствования технологий производства;

• возможный ассортимент продуктов на базе новой технологии.

3. Денежные затраты:

• объем затрат на маркетинговые исследования;

• объем затрат на разработку технологии;

• объем затрат на доработку при ускоренном вводе продукта.


Регулярные бизнес-процессы также описываются с помощью трех групп показателей.

  1. Временные характеристики, связанные с: 

• получением заказа;

• планированием производства;

• закупкой сырья;

• изготовлением;

• поступлением на склад;

• отгрузкой продукта;

• получением продукта клиентом.

  1. Показатели качества: 

• доля дефектных изделий;

• доля изделий, подлежащих переработке;

• нормы отходов;

• доля возврата;

• доля продуктов, соответствующих стандартам качества. 


3. Денежные затраты:

• доля прямых издержек;

• доля накладных издержек;

• характер отнесение косвенных затрат на продукты;

• соотношение себестоимости с отраслевым уровнем затрат.


Четвертый сегмент сбалансированной системы показателей, отвечающий за. обучение и рост, с необходимостью должен оценивать три базовые подсистемы:

  1. систему управления персоналом;

  1. информационную систему предприятия;

  1. систему принятия управленческих решений, основанную на мотивации и инициативе работников.

Прежде всего, необходимо оценить отношения в коллективе менеджмента предприятия, учитывая типичные интересы людей: заработную плату, повыше-ние квалификации и обучение, внимание со стороны руководителей, хороший моральный климат в коллективе. Оценка состояния кадровых ресурсов может быть произведена с помощью следующих групп показателей:

• удовлетворенность трудом;

• сохранение кадров;

• продуктивность (производительность) труда.

Степень удовлетворенности трудом, как правило, оценивается по следующим критериям: вовлеченность в решение текущих вопросов; признание за хороший труд; поощрение творческого подхода и инициативы; уровень поддержки руководством.

Получить количественную оценку этих критериев непросто, так как они от-носятся к классу трудноформализуемых показателей. Здесь на помощь может прийти анкетирование. Важно различать работников длительной перспективы и временных работников. Первые отражают ценность организации, предполагают долговременные инвестиции в обучение и повышение квалификации, требуют повышенного внимания к стимулированию деятельности. Увольнение такого работника — потеря интеллектуального капитала компании. При оценке работников второй группы следует учитывать, что они олицетворяют временные союзы с людьми, обусловленные текущей конъюнктурой. Здесь желательно нанимать людей с необходимой квалификацией и стимулировать их деятельность с позиции временных интересов. Для данной группы работников может быть запланирована определенная текучесть кадров.

Оценка продуктивности труда оценивается с точки зрения того, что именно продуктивность труда является конечным результатом деятельности пред-приятия в части человеческих ресурсов. Основная задача состоит в том, чтобы соотнести результат произведенной работы с количеством задействованных кадровых ресурсов. Автору приходилось слышать нарекание некоторых собственников на то, что доля прямого труда в структуре себестоимости увеличилась за последние несколько лет. Это вызывает беспокойство собственника, и он настаивает на сокращении персонала или уменьшении фонда заработной платы. Такая позиция является необъективной и порочной с точки зрения повышения общей результативности предприятия. В самом деле, увеличение фонда заработной платы следует сопоставить с увеличением объема продаж предприятия или его операционной прибыли. Если продажи растут такими же или опережающими темпами, как и фонд заработной платы, то беспокойство собственника не оправдано. В качестве показателей продуктивности труда может быть использован «доход (выручка) на одного работника» или «операционная прибыль на одного работника».

Направления BSC должны быть связаны друг с другом посредством причинно-следственных зависимостей. Такие зависимости образуют так называемую «стратегическую карту», пример которой приведен на рис. 1.15.

Стратегическая карта не исчерпывает множество инструментов BSC. Принципиальная схема «работающей» BSC представлена на рис. 1.16.


Рис. 1.15. Общий вид стратегической карты (пример)





D:\РАБОТА\RTIT\Стратегия плюс финансы\глава 1\3.png

Рис. 1.16. Принципиальная схема BSC

Важно подчеркнуть, что полная модель сбалансированной системы показателей по каждому направлению с необходимостью включает: 1) стратегическую цель; 2) ее описание с помощью KPI; 3) целевые значения для всех выбранных KPI; 4) мероприятия, способствующие достижению этих целевых значений, что в конечном виде обеспечивает достижение целей собственника.

Отечественный бизнес изобилует типичными п р о б л е м а м и , которые являются предпосылками для внедрения BSC:

• отсутствует четко прописанная стратегия на уровне топ-менеджмента: из большого числа мнений не удается сформировать стройную систему стратегических­ целей и путей их достижения («Собрались, пообщались, а куда конкретно двигаться­ будем — никто толком сказать не может»);

• сформулированная стратегия не затрагивает в необходимой степени все аспекты бизнеса (например, стратегические цели касаются исключительно финансов и маркетинга­, а бизнес-процессы и сотрудники остаются незатронутыми);

  • • сотрудники второго, третьего и последующих уровней организацион­ ной иерархии не посвящены в стратегические начинания руководства компании («Куда плывем — непонятно»);

• стратегические цели и пути их достижения­ сформулированы недостаточно конкретно, что влечет за собой возможность трактовать их по-разному;

• сотрудники до конца не понимают свою вовлеченность в процесс реализации стратегии;

• многие сотрудники не согласны со стратегическими целями или с путями достижения стратегических­ целей;

• стратегические цели не связаны с системой мотивации сотрудников;

• система бюджетирования и управленческого учета не связана с системой стратегических целей.


Собственники и высший менеджмент  это основные получатели выгод от BSC. В случае успешного внедрения они будут иметь:

• объективную и комплексную информацию о деятельности компании за период и на перспективу;

• конкретизацию, измерение и координацию целей;

• инструмент контроля достижения целей.

Средний менеджмент также является активным пользователем инструментов BSC в части:

• стратегии компании в разрезе компетенций их подразделений;

• минимизации субъективных факторов при оценке результатов деятельности;

• расширенных полномочий в принятии и реализации решений по достижению целей компании.

Для рядовых сотрудников внедрение BSC на предприятии, как правило, при-носит большую, нежели до сих пор осведомленность о текущем состоянии дел и перспективах развития компании.

Тем не менее, несмотря на общее понимание сути BSC, многие компании, вступая на этот путь, не до конца осознают масштабы необходимых изменений. BSC, в силу своей специфики, затрагивает все зоны управления компании. Желание каскадировать BSC до уровня всех функциональных подразделений сразу же может привести к эффекту «братской могилы». Менеджмент может, образно выражаясь, «погибнуть под тяжестью системы».

Деловая ситуация. Рассмотрим пример формирования сбалансированной системы показателей для мебельного холдинга. Сначала несколько слов о бизнесе. «Альберто» —совместное предприятие, занимающееся производством и реализацией мебели. Предприятие было создано в 1994 г. и первоначально специализировалось на реализации ортопедических матрацев, выпускаемых по уникальной технологии, не имеющей аналогов в России. Благодаря эффективной маркетинговой кампании, предлагая уникальные, «полезные для позвоночника и обеспечивающие здоровый и крепкий сон» матрацы, компания быстро заняла лидирующее положение в своем сегменте рынка. За год своего существования компания достигла высоких показателей прибыльности продаж рентабельности активов и собственного капитала. С течением времени предприятие продолжало наращивать объемы продаж, расширяя сеть магазинов и открывая новые производственные подразделения в крупных городах России.

Однако, несмотря на хорошее качество матрацев и их функциональность, среди клиентов компании зрело недовольство. Многим потребителям нужен был не про-сто матрац, а кровать с матрацем или набор мебели. Таким образом, матрац они покупали у компании, а кровать и другие компоненты спальни им приходилось заказывать отдельно у другого производителя, что требовало дополнительных за-трат времени и денег. Компания не уделяла этому должного внимания, поскольку финансовые показатели эффективности находились на высоком уровне.

С появлением в 1999 г. немецкой компании «Либерти», предлагающей широкий ассортимент качественной и современной мебели, у «Альберто» начались первые проблемы. Новая компания обеспечивала своих клиентов сразу полным набором корпусной, мягкой и офисной мебели (включая качественные и удобные матрацы по более низкой цене), а также услугами по доставке и установке. Продажи «Альберто» начали уменьшаться, так как потребители были заинтересованы в более низкой цене и полном комплексе услуг.

Чтобы удержаться на рынке, компания покупает два деревообрабатывающих комбината и организовывает на них серийное производство кроватей и другой мебели


для спальни, а также производство мебели на заказ. Кроме этого, компания при-обретает транспортные средства и нанимает людей, чтобы обеспечить клиентам доставку и сборку мебели.

Далее, с развитием рыночных отношений компания, несмотря на все свои усилия, постепенно уменьшает объемы продаж, вытесняется другими предприятиями, специализирующимися на производстве мебели, а также западными компаниями, импортирующими мебель на Россию.

В 2001 г. компания решает расширить ассортимент продукции с целью проникнуть на новые сегменты рынка. Для этого компания покупает обанкротившийся мебельный завод, производит его реконструкцию и организует производство мебели для частных лиц (мебель для спальни, зала, кухни и пр.) и организаций (офисная мебель, кресла для актовых залов и пр.). Кроме этого, отдельный цех завода ориентируется на производство мебели и столярных изделий (дверные блоки, наличники, рамы и пр.) на заказ.

Приобретение завода позволило компании увеличить занимаемую долю на рынке мебели и повысить рентабельность и отдачу от используемого капитала. Однако положение, в котором находилась компания, было зыбким и нестабильным. Не-смотря на знание рынка и потребностей потребителей, грамотно организованный (по мнению руководства) процесс производства и реализации продукции, компанию постоянно лихорадило. Фактические объемы реализации расходились с запланированными иногда более чем в 2 раза. Слабый контроль за издержками приводил к незапланированному падению рентабельности. Непредвиденные простои приводили к неэффективному использованию основных средств и потере клиентов.

Компания принимает решение разработать сбалансированную систему показателей. Прежде всего, формулируются миссия и стратегические цели. Миссия компании, по мнению ее собственников, состоит в «удовлетворении потребностей отечественных потребителей в качественной мебели, изготовленной по западным технологиям».

Перед тем как сформировать систему показателей компания формулирует стратегические цели соответственно по четырем сегментам сбалансированной системы показателей.

  1. Финансовая политика

  1. Агрессивный рост.

  1. Рост прибыльности продаж.

  1. Увеличение стоимости компании.

II. Потребительская политика 

  1. Только популярные модели» и все услуги по обслуживанию клиентов.

  1. Создание торговой марки

  1. Долговременное сотрудничество с клиентами.

  1. Внутренняя политика

  1. Поддержание качества продукции на высоком уровне.

  1. Операционное совершенство».

  1. Выгодное сотрудничество с поставщиками

IV. Политика обучения и роста 

  1. Высококвалифицированный персонал.

  1. Обеспечение производства передовыми технологиями.

  1. Внедрение систем управления издержками и бюджетирования.

На следующем этапе необходимо конкретизировать цели по каждому направлению и для каждой цели прописать свои показатели. Далее приведен вариант такой формализации.


I. Финансовое направление

Цель

Показатель

Увеличение рентабельности

Рентабельность собственного капитала

собственного капитала

Оборачиваемость активов

Уменьшение стоимости заемного

Стоимость заемного капитала

капитала

Рост выручки и увеличение

Коэффициент изменения валовых продаж

доли на рынке

Общий объем рынка

Доля, занимаемая компанией на рынке

Снижение операционных издержек

Коэффициент производственной себестоимости

Коэффициент административных издержек

Коэффициент реализационных издержек

Рост чистой прибыли

Коэффициент чистой прибыли

и рентабельности продаж

Валовые продажи за период

Поиск новых источников

Процентная ставка по кредиту

финансирования

II. Потребительское направление

Цель

Показатель

Наличие достаточного количества

Коэффициент компетентности персонала (опрос)

вежливого, компетентного персона-

Коэффициент загруженности персонала

ла, обслуживающего клиентов

в магазинах в течение дня

Коэффициент дружественности персонала по от-

ношению к клиенту (опрос)

Полный профессиональный сервис

Количество жалоб о повреждении мебели

и быстрое урегулирование

во время доставки и сборки

конфликтов и жалоб клиентов

Доля претензий, удовлетворенных «на месте»

(в момент возникновения), %

Своевременная доставка

Среднее, максимальное и минимальное время

(в течение 24 ч)

доставки продукции клиенту

Предоставление различных видов

Количество продукции, купленной по каждому

оплаты за продукцию (безналич-

виду оплаты

ный расчет, кредит, покупка через

Скорость предоставления кредита

Интернет)

Коэффициент быстроты доставки продукции,

купленной через Интернет

«Только качественная мебель»

Коэффициент оценки качества мебели покупателями

Популярные и современные модели

Общий коэффициент популярности моделей ме-

бели, представленных в магазинах компании

Максимальное, минимальное и среднее время

присутствия моделей, представленных в магази

не, на рынке

Разработка новых каналов сбыта

Доля продаж, осуществленных через Интернет

продукции


III. Направление внутренних процессов

Цель

Показатель

Внедрение передовых технологий

Коэффициент отставания технологии от мирового

производства мебели

уровня

Коэффициент сравнения оборудования компании

с оборудованием конкурентов

Операционное совершенство

Производственный цикл (по элементам)

Оборачиваемость запасов

Доля производственного брака (по стадиям про-

изводства), %

Создание новых моделей мебели

Количество новых моделей в ассортименте

Время от разработки новой модели до появления

на рынке

Качественное послепродажное

Среднее, максимальное и минимальное время ока-

обслуживание

зания услуг по послепродажному обслуживанию

Количество неудовлетворенных клиентов

Доля урегулированных претензий, %

Улучшение отношений с поставщи-

Время доставки сырья и комплектующих с момен-

ками

та запроса

Время предоставляемой отсрочки

Повышение качества продукции

Количество претензий к качеству на 100 изделий

Доля производственного брака, обнаруженного

в магазинах компании, %

IV. Направление обучения и роста

Цель

Показатель

Обучение всего персонала

Доля обученных работников, %

в магазинах основным принципам

и методам торговли

Поддержание необходимого уровня

Коэффициент уровня квалификации

квалификации производственных

производственных работников

работников

Обучение работников передовым

Количество сертификатов участия

западным технологиям организации

в образовательных семинарах, программах

и ведения бизнеса

и курсах повышения квалификации

Повышение эффективности

Коэффициент удовлетворения управленческого

информационной системы

персонала работой информационной системы

компании

Задержка получения информации о результатах

работы компании за период

Существенным элементом сбалансированной системы показателей является установление взаимосвязи между показателями отдельных групп. Цепь причин и эффектов должна проникать во все четыре направления BSC и связывать все цели и показатели, как это показано на рис. 1.17.


Рис 1.17. Взаимосвязь показателей для компании «Альберто»


  1. Рекомендации по разработке и внедрению системы сбалансированных показателей

Разработку и внедрение BSC можно произвести в одном из двух вариантов. Первый вариант  это полномасштабная BSC как инструмент комплексного

стратегического и операционного управления компанией.

Второй вариант  упрощенная система управления и мотивации руково-дителей основных подразделений на основе KPI, которые отражают основные приоритетные направления развития компании. Второй вариант используется для переходного периода, т.е. до принятия решения о внедрении полномас-штабной BSC.

Ниже представлены рекомендации для разработки системы BSC для пере-численных вариантов, основанные на опыте автора.

hh Разработка и внедрение полномасштабнойBSC. Общая последовательность разработки BSC представлена на рис. 1.18.


Рис. 1.18. Последовательность разработки BSC

Шаг 0. Стратегический анализ

Стратегический анализ является обязательным этапом, предваряющим соб-ственно разработку BSC. Структура стратегического анализа и содержание его основных разделов приведены в п. 1.3.

Целью этапа стратегического анализа является доработка и конкретизация стратегической направленности бизнеса, которая выражается в формализован-ных документах:

• «Миссия и видение компании»;

• «Функциональные стратегии по отдельным направлениям BSC: Финансы, Потребители, Внутренние процессы, Обучение и рост».


Шаг 1. Построение стратегической карты: определение (пересмотр)

стратегических целей и построение причинно-следственных связей

Определение стратегических целей по каждой из перспектив BSC представ-ляет собой исходный пункт дальнейшего построения этой системы в компании. Качество сформулированных целей определяет качество всей системы показа-телей и в значительной степени влияет на процесс стратегического управления в целом.

Общая схема определения стратегических целей выглядит следующим об-

разом:

  1. разработка вариантов стратегических целей;

  1. выбор стратегических целей из разработанных вариантов;

  1. документирование стратегических целей.

Базовые принципы формирования стратегических целей:

• для каждой перспективы желательно определять не более 4—5 целей, — только так можно сохранить приемлемый уровень обзорности;

• каждая цель должна быть сформулирована в виде краткого понятного предложения, что способствует лучшей коммуникации и запомина-нию;

• следует концентрироваться на тех целях, которые имеют большое стратеги-ческое значение для компании. В этом случае BSC будет отражать отличие компании от конкурентов;

• использовать не общие, а максимально конкретные формулировки целей;

• измеримость целей на этом этапе не имеет значения — в итоге измеритель будет найден.

Содержание полноценной документации к стратегической цели может быть таким:

  1. цель (с присвоенным номером);

  1. определение цели (что должно быть достигнуто);

  1. комментарии к цели;

  1. ответственность за достижение цели;

  1. сроки достижения цели.

Определение причинно-следственных связей в стратегической карте требует активной коммуникации участников команды по разработке BSC.

Шаг 2. Выбор (ревизия) показателей верхнего уровня и описание KPI

Показатели необходимы для четкого и однозначного выражения стратеги-ческих целей, а также для определения степени достижения цели. Путем из-мерения стратегических целей обеспечивается развитие управляемого объекта в намеченном направлении.

Для создания однозначного понимания степени достижения поставленных целей для каждой стратегической цели рекомендуется использовать не более двух (в редких случаях трех) показателей (KPI).

Общий алгоритм выбора KPI:

  1. разработка вариантов KPI;

  1. выбор KPI из предварительно сформированного множества вариантов;

  1. обеспечение правильной интерпретации KPI.

Вот перечень основных критериев выбора «правильных» KPI:

• Можно ли на основе этого KPI оценить степень достижения желаемой цели?

• Возможна ли однозначная интерпретация предложенного KPI?

• Обеспечена ли принципиальная возможность расчета значения предложенного KPI?

• Может ли ответственный за достижение цели в значительной степени влиять на значение предложенного KPI?

• В какой перспективе — краткосрочной или долгосрочной (более 2 лет) — можно влиять на значение предложенного показателя?

Важно дать полное описание KPI для устранения рисков неоднозначной его трактовки и применения «вариаций» при расчете фактических значений.

Параметры для описания показателя («Карточка KPI»):

• уровень измеряемой цели (корпоративный, тактический, операционный);

• цель, которую измеряет KPI, и ответственный за достижение этой цели;

• описание KPI по отношению к цели;

• полярность, единица измерения, периоды измерения показателя,

• метод расчета показателя.

Шаг 3. Определение текущих значений KPI

С целью достижения согласия по целевым значениям предложенных показа-телей необходимо сформировать базу для сравнения, т.е. определить текущие значения показателей. Если многие из KPI, включенные в BSC, являются новы-ми для компании и нет фактических данных для установления их значений, то этот этап внедрения BSC будет иметь значительную трудоемкость. Это в наиболь-шей мере касается перспективы «Обучение и рост», поскольку используемые в этой системе показатели зачастую базируются на данных опросов.

Базой для определения целевых значений могут являться также данные бенчмаркинга — сравнения с внутрифирменными, отраслевыми либо рыноч-ными стандартами. Если нельзя рассчитать текущие значения и нет данных бенчмаркинга, компания может воспользоваться методом экспертных оценок. В дальнейшем первые полученные данные значения показателя станут базой для сравнения.

Шаг 4. Разработка целевых значений показателей

Определение целевых значений показателей с методической точки зрения может осуществляться двумя путями — интерактивно в ходе внутрифирменного обсуждения или как предварительная разработка с последующим обсуждением и достижением согласия в ходе совещания. Первый путь рекомендуется использовать для подразделений низовых уровней управления. Для первого и второго уровней предпочтителен второй путь. При этом важно соблюдать очевидный принцип: сбалансированность целей должна подкрепляться сбалансированностью целевых значений показателей.

Целевые значения показателей устанавливаются на несколько периодов. Этап установления целевых значений по отдельным отрезкам стратегического периода особенно важен — целевые значения показателей зависят от запланированных стратегических мероприятий. Целевые значения показателей в динамике определяют как (постепенно или скачкообразно) будет улучшаться та или иная характеристика.

Для интеграции целей в систему стимулирования работников для целе-вых значений показателей должны быть определены «пороговые» значения. «Нижняя» пороговая граница показателя рассчитывается как степень до-стижения целей, начиная от которой сотрудник может рассчитывать на по-лучение премии.

Шаг 5. Управление каскадированием целей и показателей до уровня

исполнения

Каскадирование на нижестоящие организационные единицы служит для обеспечения реализации стратегии. Процесс каскадирования может внести важный вклад в обучение стратегии на всех уровнях иерархии. BSC в этом случае становится инструментом коммуникации и обучения. На рис. 1.19 представлена схема каскадирования методом «комбинирования стандартных и индивидуальных целей». На первом этапе метод предполагает трансляцию целей вышестоящего уровня, на втором — дополнение карты целей подразде-ления индивидуальными целями.

Рис.1.19. Управление каскадированием при разработке BSC

Шаг 6. Разработка стратегических мероприятий

Стратегическое мероприятие  это любые масштабные практические действия компании, направленные на достижение стратегических целей, определенных. в формате BSC. Стратегическое мероприятие не касается ежедневной (рутинной) работы компании, подразделений и сотрудников, а является временным или разовым действием, понимаемым как проект. Рекомендуется следующая после-довательность разработки стратегических мероприятий.

  1. Анализ текущих проектов и ресурсов, задействованных в них.

Сначала определяются те проекты, которые направлены на достижение конкретной цели и уже реализуются на предприятии. Указываются также бюджеты проектов и сроки их реализации — плановые и фактические (если наблюдается отклонение от плана).

  1. Разработка идей, касающихся стратегических мероприятий.

Если компания не реализует в текущий момент мероприятия по достиже-нию указанной цели, следует предложить идеи необходимых действий. На этом этапе следует дать обоснование каждой из идей, а также прогноз, как новшество будет способствовать достижению цели.

  1. Структуризация и согласование разработанных предложений.

Предложенные мероприятия представляются собственнику или генеральному директору, которые принимают решения об их целесообразности.


  1. Формирование бюджетов и расстановка приоритетов.

Инициатор мероприятия (проекта) формирует план реализации и бюджет мероприятия. В рамках цикла годового финансового планирования (бюджетирования) принимается решение о финансировании мероприятия с учетом приоритетов, что определяет итоговый план реализации меро-приятия (проекта).

Шаг 7. Создание системы информационного обеспечения работы BSC

Цель данного шага — превратить BSC компании из концепции в рабочий инструмент. Для этого:

• создаются необходимые процедуры сбора, обработки и консолидации дан-ных, что находит свое отражение в Регламенте сбора информации;

• разрабатывается программное обеспечение для расчета значений KPI, а так-же визуализации их динамики (на первом этапе достаточно использования электронных таблиц Excel).

Шаг 8. Установление связи BSC с другими системами менеджмента: систе-

ма премирования на базе KPI

Одной из наиболее очевидных является связь BSC с системой премирования персонала — отсутствие зависимости результатов деятельности (по KPI) с оцен-кой и материальным стимулированием работников делает неактуальными и даже невозможными реальные изменения в компании, которые может принести использование BSC.

Для выбора KPI, участвующих в системе премирования, применяются сле-дующие к р и т е р и и:

• объективность  ответственный за показатель имеет достаточные полно-мочия и доступ к необходимым ресурсам, чтобы влиять на достижение этого показателя;

• измеримость  в измерении показателя отсутствуют субъективные факто-ры (либо их влияние ничтожно мало), метод оценки согласован и понятен, процессы по сбору данных и расчету показателя существуют либо могут быть созданы в необходимые сроки и с надлежащим качеством;

• эффективность (рентабельность) — размер вознаграждения разумно связан с выгодой компании от достижения показателя, а также имеет реальное эко-номическое влияние (т.е. например, премия размером менее 5% от оклада, скорее всего, не будет мотивировать).

При разработке системы премирования персонала на базе BSC необходимо прийти к соглашению по основным параметрам системы:

• объект премирования — должностное лицо либо подразделение;

• база для начисления премии — оклад (фонд премирования подразделения) или ключевой экономический показатель (прибыль);

• периоды премирования — год, квартал, месяц и распределение премиального фонда между этими периодами;

• показатели (KPI) для премирования и доля их влияния на размер пре-мии;

• тип связи динамики KPI премирования и размера премии.

hh Разработка и внедрение упрощенной системы управления поKPI. Алгоритм разработки упрощенной системы представлен на рис. 1.20.

Дадим краткую характеристику этапов этой упрощенной системы.

Шаг 1. Выбор подразделений, для которых вводится система

В качестве подразделения для разработки и внедрения системы управления по KPI целесообразно выбрать подразделения, которые имеют наибольший потен-циал для увеличения эффективности бизнеса. Кроме того, необходимо учитывать


Рис. 1.20. Алгоритм разработки упрощенной системы управления по KPI

особенности подразделения и деловые качества его руководителя. Выбор подраз-делений компании для внедрения системы управления по KPI производится по рекомендации генерального директора.

Шаг 2. Разработка стратегических карт

Стратегические карты необходимо разработать в полном варианте для того, чтобы представить полную картину целей компании. Из всего множества стратегических целей, определенных в стратегической карте, выбираются наиболее значимые для настоящего этапа. Рекомендуемое количество целей составляет от трех до пяти.

Содержание документации к стратегической цели должно быть таким же, как и в полномасштабной BSC.

Шаг 3. Установление основных KPI

Показатели необходимы для четкого и однозначного выражения стратегических целей, а также для определения степени достижения цели.

Для обеспечения однозначного понимания степени достижения поставленных целей для каждой стратегической цели рекомендуется использовать не более двух показателей.

Шаг 4. Разработка процедуры определения целевых значений KPI

Важно дать полное описание показателя для устранения рисков неоднозначной его трактовки.

Параметры для описания показателя Карточка KPI»):

• цель, которую измеряет показатель и ответственный за достижение этой цели;

• полярность, единица измерения, периоды измерения показателя;

• метод расчета показателя.

Для определения целевых значений KPI используется тот же подход, как и в полномасштабной BSC.

Для интеграции целей в систему стимулирования работников для целевых значений показателей должны быть определены «пороговые» значения. «Нижняя» граница показателя рассчитывается как степень достижения целей, начиная от которой сотрудник может рассчитывать на получение премии.

Шаг 5. Выработка принципов мотивации руководителей

В системе премирования участвуют не все KPI менеджера (подразделения), а только те, которые измеряют достижение наиболее значимых для компании целей.


Желательно, чтобы суммарное количество показателей, участвующих в си-стеме премирования одного менеджера, не превышало пяти. При этом чем ниже должностное лицо находится в управленческой иерархии, тем меньше показателей участвует в системе премирования, так как поле ответственности сужается.

Шаг 6. Разработка алгоритма расчета оплаты труда (бонус калькуля-

тор)

Между значением показателя, участвующего в системе премирования и ве-личиной премии возможны следующие типы связей:

• фиксированная;

• дискретная;

• пропорциональная.

Принципы начисления премии проиллюстрированы на рис. 1.21.

Во всех моделях премия не выплачивается, если значение KPI ниже некоторого предельного значения. Если фактическое значение KPI превышает пороговое значение, то выплачивается премия, размер которой определяется типом модели и ее параметрами.


Рис. 1.21. Принципы начисления премии


1.6.3. Проблемы и ошибки внедрения BSC

Ниже приведены типичные ошибки, которые могут произойти при внедрении BSC. Описание и характеристика этих ошибок основывается на опыте компании автора и команды консультантов компании «Стратегический партнер».

hh Ошибки, связанные со спецификойBSC.Наиболее опасными из этих ошибок являются следующие:

• отсутствует диагностика компании на предмет готовности к BSC — можно ожи-дать, что попытка привить BSC не просто потерпит поражение, но и, как край-ний вариант развития событий, создаст реальную угрозу для компании;

• поверхностный стратегический анализ привел к неверным выводам и ги-потезам — дальнейшие действия будут напрасным трудом и заведут в раз-работчиков в тупик;

• неполный либо недостаточно качественный состав команды разработчиков (пострадает качество отдельных элементов системы);

• выбранный путь разработки (человеческий ресурс) не адекватен ситуации в компании; другими словами, для реализации проекта BSC выбрали и на-значили не тех людей;

• выбранные показатели не сфокусированы на реализации стратегии;


• отсутствует система адекватного стимулирования участников процесса внедрения;

• не достаточно качественно разработаны инструменты сбора, консолидации и обработки данных для работы системы;

• показатели эффективности для системы премирования на базе BSC не учитывают какой-либо из принципов мотивации: баланс полномочий и ответственности, наличие экономического эффекта.

hh Ошибки,связанные с внедрением организационных изменений. Каждая компания рано или поздно сталкивается с проблемой внедрения масштабных изменений, будь то реформа организационной структуры, внедрение новых инструментов управления или освоение новых для компании видов деятельности. Любая масштабная инициатива наталкивается на барьеры и препятствия. Большая их часть обусловлена «среднечеловеческой природой», не склонной к изменениям, но склонной к переоценке собственных возможностей и прочим «сюрпризам» для реформатора.

Рассмотрим о с н о в н ы е о ш и б к и компании при проведении организа-ционных изменений.

Ошибка № 1: избыток самоуспокоенности. Большинство людей по природе своей не любят перемены и склонны сохранять статус-кво даже в ситуации, когда компания уже явно прошла «точку невозврата». Внутренняя надежда на то, что «все еще поправится и будет как прежде», очень устойчива к обычным информационным посылам — только эмоционально окрашенные и крайне убедительные факты из достоверных источников имеют шанс расшевелить этот застой.


Ошибка № 2: неумение создать достаточно влиятельную коалицию реформаторов. Руководители чаще всего недооценивают реальный масштаб изменений в компании в связи с внедрением тех или иных инициатив. Поручить внедрение людям, некомпетентным либо не имеющим достаточного влияния на персонал компании, — значит уничтожить процесс «на корню». Важно также при создании команды реформаторов учесть их способность эффективно взаимодействовать друг с другом, а также предусмотреть влияние на их индивидуальные мотивы —. от материального стимулирования до продвижения по службе и обучения.


Ошибка № 3: недооценка умения формулировать конечные цели. Нечеткая формулировка целей изменений на самом старте, отсутствие аудита целей по ходу внедрения приводят к тому, что все сводится к набору противоречащих друг другу проектов, отрыву людей от дела и потере времени. Такие проекты либо ведут компанию в неверном направлении, либо вообще никуда не ведут.


Ошибка № 4: отставание пропаганды видения будущего. Выделяются три разновидности неэффективной системы внутреннего информирования людей.

  • первом случае целевой группе удается разработать неплохую программу изменений. Затем с целью ее популяризации проводится несколько общих собраний коллектива или распространяется несколько докладных записок. После этого участники группы удивленно разводят руками, когда обнаруживают, что сотрудники, по-видимому, не поняли сути нового подхода. Разработчикам про-граммы невдомек, что они использовали свои возможности информирования и оповещения лишь в ничтожно малой степени.

Во втором случае руководитель организации затрачивает довольно много времени, лично выступая с речами перед группами сотрудников. При этом большинство менеджеров никакого участия в разъяснительной работе не принимают. Тут для сообщения о предстоящих переменах задействована уже заметная доля внутренних возможностей фирмы, информации передается больше, чем в первом случае, однако и этого крайне недостаточно.

  • третьем случае на выпуск информационных бюллетеней и выступления перед служащими затрачивается намного больше усилий, однако некоторые высшие менеджеры продолжают вести себя так, словно это их не касается в результате скептические настроения у персонала нарастают, а доверие к новым инициативам уменьшается.

Ошибка № 5: позволить препятствиям блокировать новое видение. Любая крупная перемена требует участия большого числа людей. Начинания редко удаются, когда работники, даже понимая необходимость реформ, чувствуют себя бессильными перед огромными препятствиями на этом пути. В отдельных случаях такие «дорожные заторы» существуют лишь в их воображении, и задача заключается в том, чтобы убедить этих людей в отсутствии реальных помех движению. Находятся, однако, и те, кто эти заторы устраивает, и такие люди вполне реальны.

Ошибка № 6: отсутствие ощутимых быстрых успехов. Важно предусмотреть и спланировать достижение и освещение первых успешных шагов на пути преобразований. Позитивный пример воодушевит самих реформаторов и послу-жит контраргументом противникам изменений.

Ошибка № 7: преждевременное празднование победы. Объявление победы в самом начале многообещающего похода расслабит реформаторов и сочувствующих, и даже может нивелировать основы идеи.

Ошибка № 8: изменения не укореняются в корпоративной культуре. Для укоренения новых подходов в корпоративной культуре особенно важны два факто-ра. Первый заключается в том, чтобы регулярно демонстрировать, как перемены в мышлении и поведении сотрудников улучшили работу фирмы. Второй состоит в том, чтобы обеспечить применение адекватных критериев для продвижения и карьерного роста работников компании. Если же критерии останутся прежними — все позитивные приобретения компании от нововведений быстро «сойдут на нет».

  • заключение данного раздела отметим, что процесс разработки и внедрения BSC — это в определенном смысле эпохальный для компании проект, который призван вывести компанию на принципиально новый уровень управления.

Ключевыми факторами успеха для успешного внедрения BSC на отечественных предприятиях являются следующие факторы.

  1. Адекватная исходная оценка ситуации в компании для понимания целесообразности внедрения BSC и выбора адекватных подходов и ресурсов для разработки системы.


  1. Высокие компетенции команды реформаторов в области BSC и функциональных областях управления компанией.

  1. Эффективное применение инструментов проектного менеджмента на фазах «планирование — разработка — внедрение» BSC.

Первый из перечисленных факторов является критически важным. «Готова ли компания к предстоящим изменениям?» — вот главный вопрос, на который следует дать ответ руководителю компании.


В этой связи необходимо учесть основные «входные требования» к системе управления компанией для разработки и внедрения BSC:

1. Процесс стратегического управления в компании должен существовать как минимум фактически, а в идеале — он должен быть формализованным, т.е. прописанным в виде соответствующих руководящих инструментов. Если менеджмент компании не имеет опыта определения стратегических целей, планирования и реализации соответствующих инициатив, то BSC как инструмент не будет иметь «точки приложения».

2. Организационная структура должна быть устойчива по основным пара-метрам: степень децентрализации, тип и ясность структуры, закрепление ключевых функций, отсутствие бесхозных ключевых процессов, либо, наоборот, — явных перехлестов. В противном случае группа по разработке BSC столкнется с множеством неразрешимых противоречий, в итоге — следует ожидать угрозу качеству отдельных элементов BSC, и даже дискредитацию идеи как таковой.

3. Возможности и потенциал информационной системы компании не должны стать барьером на пути сбора и консолидации данных для расчета показателей BSC.

4. Функция контроллинга должна быть реализована на достаточно высоком уровне, иначе первые же попытки анализа информации в формате BSC станут угрозой для устойчивости системы управления в целом.

Существует также ряд противопоказаний по внедрению BSC. В полном объеме она не рекомендована в тех случаях, когда у компании имеются следующие при-знаки:

• кризис (финансовый, стратегический, любой другой);

• нехватка доверия между уровнями управления;

• стратегическая неопределенность;

• небольшой масштаб бизнеса;

• слабость финансового и управленческого учета;

• недостаточная инициативность сотрудников;

• отсутствие открытого информационного поля.

Другими словами, следует хорошо подумать, прежде чем принять решение о разработке и внедрении BSC. Направления, по которым следует подумать, систематизированы выше.

Итак, сбалансированная система показателей не показана компании во время кризиса. Это является традиционной рекомендацией экспертов в этой области. (Это так!) Но какой кризис имеют в виду специалисты? Ответ однозначный — кризис, который происходит внутри компании, и который связан с потерей операционной эффективности, несовершенной операционной структурой, отсутствием менеджеров необходимой квалификации на ключевых должностях и т.д. Действительно, в таком составе проблем компании балансировать по сути нечего — сначала надо избавиться от проблем, а потом вводить управление по сбалансированным целям и KPI. Современный кризис создал для всех компаний ряд общих проблем, главные из которых — это: 1) уменьшение объемов продаж; 2) ограниченный доступ к заемным ресурсам. Если компания вошла в этот кризис со своими внутренними проблема-ми, то они, понятно, усилят проявление внешнего кризиса. Если же проявление внутренних проблем было несущественным, то использование технологии BSC позволит с большим эффектом преодолеть внешние проблемы. При этом надо четко рассчитать все возможности компании. Во время кризиса все надо делать быстро. В то же время внедрение полноценной системы BSC требует более одного года. Именно по этой причине во время кризиса следует воспользоваться вторым упрощенным подходом.


Обоснуем это. Что надо обеспечить в управлении компанией во время кризиса? Вот список основных мер:

  1. Постоянно анализировать текущую ситуацию и корректировать ближайшие цели. 

Цели не должны быть эпизодическими, а, по возможности, полностью покрывать все аспекты бизнеса: и финансы, и рынок, и процессы, и персонал.

  1. В общей системе целей необходимо сосредоточить усилия команды на наиболее приоритетных целях, в частности, может произойти смещение от прибыли к операционному денежному потоку.

  1. Необходимо «оцифровать» цели, чтобы не было возможности двойного толко-вания степени их достижения.

  1. Необходимо обеспечить ответственность членов команды и справедливую мотивацию за достижение целей. 

Создать такую систему необходимо максимально быстро, и тогда она станет системой быстрого реагирования на слабопредсказуемые изменения рыночной ситуации во время кризиса.

Введите Ваше имя
Напишите здесь что-нибудь, пожалуйста!